Dernière mise à jour : mai 2026

 

Article 1 — Éditeur et prestataire

 

Le service Kronos est édité et commercialisé par :

Konect - 1G Boulevard de l'Océan 97480 Saint-Joseph, La Réunion, France SIRET : 792 105 488 00037

Email : contact@allokronos.com

Téléphone : +33 9 39 03 78 05

Ci-après désigné « le Prestataire ».

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Article 2 — Description du service

 

Kronos est un service de secrétariat téléphonique basé sur l'intelligence artificielle, destiné aux artisans et professionnels indépendants exerçant en France.

Le service comprend :

• La mise à disposition d'un agent vocal IA personnalisé, opérationnel 24h/24 et 7j/7

• La réception et le traitement des appels entrants via transfert téléphonique

• La qualification des prospects et la prise de rendez-vous dans l'agenda du client

• La configuration initiale de l'agent IA selon les consignes du client

• Le support technique par email

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Le service repose en partie sur la plateforme tierce Fonio.ai pour la création et l'hébergement des agents vocaux IA. Le Prestataire ne saurait être tenu responsable des interruptions de service imputables à Fonio.ai, sous réserve des dispositions de l'article 8.

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Article 3 — Conditions d'accès

 

Le service Kronos est exclusivement destiné aux professionnels (B2B). En souscrivant, le client déclare agir dans le cadre de son activité professionnelle.

 

Le client doit disposer :

• D'une ligne téléphonique permettant le renvoi d'appels (via la manipulation 61 ou équivalent selon son opérateur)

• D'un agenda en ligne compatible (Google Agenda ou équivalent) pour la prise de rendez-vous automatique

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Article 4 — Tarifs

 

L'abonnement Kronos est proposé au tarif de 249 € TTC par mois.

Les frais de configuration sont offerts dans le cadre de l'offre de lancement (dans la limite des places disponibles mentionnées sur le site). Passé cette offre, les frais de configuration seront facturés séparément au tarif en vigueur à la date de souscription.

 

Tous les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Le Prestataire, en tant qu'auto-entrepreneur, n'est pas assujetti à la TVA conformément à l'article 293 B du CGI. Dans ce cas, la mention « TVA non applicable » sera portée sur les factures.

 

Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses tarifs. Toute modification sera communiquée au client par email avec un préavis de 30 jours. Le client peut résilier sans frais avant l'entrée en vigueur du nouveau tarif.

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Article 5 — Modalités de paiement

 

Le paiement s'effectue par carte bancaire, prélevée automatiquement chaque mois via la plateforme sécurisée Wix Payments.

 

Le premier prélèvement intervient à la date de souscription. Les prélèvements suivants ont lieu à la même date chaque mois.

 

En cas d'échec de prélèvement, le Prestataire se réserve le droit de suspendre l'accès au service après relance restée sans suite sous 3 jours.

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Article 6 — Durée et résiliation

 

L'abonnement est souscrit sans engagement de durée et est résiliable à tout moment.

 

La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours. Aucun remboursement ne sera effectué pour les jours restants du mois en cours, sauf disposition contraire prévue à l'article 8.

 

Pour résilier, le client adresse sa demande par email à contact@allokronos.com. La résiliation est confirmée par email dans un délai de 48 heures ouvrées.

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Article 7 — Configuration et délai de mise en service

 

Après souscription, le client est invité à réserver un créneau de configuration de 30 minutes avec le Prestataire.

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L'agent IA est opérationnel dans un délai de 24 heures suivant ce créneau de configuration et la fourniture des divers éléments demandés, sous réserve que le client ait effectué le renvoi d'appels depuis sa ligne téléphonique.

 

Le Prestataire ne saurait être tenu responsable d'un retard de mise en service imputable au client (absence lors du créneau, renvoi d'appels non effectué, informations manquantes).

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Article 8 — Disponibilité du service et remboursement

 

Le Prestataire s'engage à mettre tout en œuvre pour assurer la disponibilité du service 24h/24 et 7j/7.

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En cas d'interruption du service supérieure à 24 heures consécutives, imputable au Prestataire ou à la plateforme Fonio.ai, le client bénéficiera d'un remboursement au prorata des jours d'interruption, calculé sur la base du tarif mensuel en vigueur.

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Ce remboursement sera crédité sur le prochain prélèvement ou remboursé par virement sur demande du client.

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Les interruptions liées à des opérations de maintenance planifiées, communiquées au préalable par email, ne donnent pas droit à remboursement.

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Article 9 — Responsabilités

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Le Prestataire est tenu d'une obligation de moyens et non de résultats. Il ne saurait être tenu responsable :

• Des appels non transférés en raison d'un problème lié à l'opérateur téléphonique du client

• D'une perte de chiffre d'affaires liée à un dysfonctionnement du service

• Des propos tenus par l'agent IA en cas de configuration incorrecte fournie par le client

 

Le client est responsable de la configuration du renvoi d'appels sur sa ligne téléphonique et de la mise à jour des consignes transmises au Prestataire.

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Article 10 — Données personnelles

 

Dans le cadre du service, le Prestataire traite les données personnelles du client (nom, email, téléphone, agenda) conformément à sa Politique de Confidentialité disponible sur le site.

 

Les données des prospects appelant l'agent IA (nom, numéro de téléphone, objet de l'appel) sont transmises au client par email ou SMS. Ces données sont collectées pour le compte du client, qui en est responsable au sens du RGPD.

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Article 11 — Propriété intellectuelle

 

L'agent IA configuré pour le client est fourni dans le cadre du service et reste la propriété du Prestataire. Le client dispose d'un droit d'usage personnel et non cessible pendant la durée de son abonnement.

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Article 12 — Absence de droit de rétractation

 

Le service Kronos constitue un service personnalisé et configuré sur mesure pour chaque client (paramétrage de l'agent IA, consignes spécifiques, intégration agenda).

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Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de services personnalisés selon les spécifications du client.

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De plus, le service Kronos étant destiné exclusivement à des professionnels (B2B), le droit de rétractation prévu pour les consommateurs ne s'applique pas.

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Le client reconnaît expressément, en souscrivant, que le service est configuré sur mesure et renonce à tout droit de rétractation.

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Article 13 — Loi applicable et litiges

 

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le Tribunal de Commerce de Saint Pierre sera seul compétent.

 

Pour toute question : contact@allokronos.com